9 fonctions clés d'un rédacteur de commerce électronique indépendant et comment en embaucher un

9 fonctions clés d'un rédacteur de commerce électronique indépendant et comment en embaucher un

Gérer une entreprise de commerce électronique signifie souvent porter plusieurs chapeaux. Vous pourriez jongler avec tout, de la recherche de produits à la liste, et du marketing au support. Mais au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez naturellement besoin de rechercher une aide extérieure pour que tout se passe bien.

L'une des premières responsabilités que vous devriez envisager de vous décharger est d'écrire. Non seulement la rédaction est une tâche hautement technique et créative, mais elle joue également un rôle énorme dans le commerce électronique. La rédaction a un impact majeur tout au long du parcours client, du moment où les acheteurs découvrent vos produits jusqu'au moment où ils reçoivent vos e-mails post-achat les incitant à continuer à faire leurs achats.

L'embauche d'un rédacteur indépendant en commerce électronique est souvent un investissement judicieux et peut rapporter de gros dividendes.

Pourquoi externaliser votre rédaction

Si vous hésitez encore à sous-traiter ou non votre écriture, envisagez les avantages suivants de l'embauche d'un écrivain professionnel.

Améliorez votre image de marque

Les marques les plus fortes ont un message et une voix cohérents (et distincts). Mais trouver cette voix peut être difficile lorsque vous vous appuyez sur vous-même ou sur plusieurs membres de l'équipe pour terminer des tâches d'écriture.

Les rédacteurs indépendants, quant à eux, ont de l'expérience en rédaction pour diverses marques et en adaptant leur travail à votre entreprise. Ils sont passés maîtres dans l'art de rédiger des textes cohérents et percutants et savent comment représenter votre marque de manière claire et puissante, même lorsqu'ils sont confrontés à un nombre restreint de mots.

Gagnez du temps et avancez plus vite

Pensez à la dernière fois que vous avez écrit un article de plus de 1 000 mots. Combien de temps at-il fallu? Votre réponse varie probablement entre plusieurs heures et plusieurs jours (vous vous souvenez d'être à l'école et de prendre des semaines pour terminer un devoir ?).

Maintenant, pensez à la quantité de contenu que vous devez produire pour votre entreprise, y compris les pages Web, les listes de produits, les e-mails et les blogs. Inutile de dire qu'il est facile de se sentir dépassé et de prendre du retard. Un rédacteur indépendant digne de ce nom peut terminer le travail en moins de temps, tout en fournissant des résultats de haute qualité.

Convertissez plus de visiteurs en ventes

En fin de compte, le rôle d'un rédacteur pigiste est d'aider votre entreprise à réaliser plus de ventes. Une copie solide et savamment conçue joue un rôle direct à cet égard ; en exprimant clairement les avantages de vos produits, vos communications peuvent convaincre les acheteurs qu'ils ont besoin de votre produit.

Même après avoir réalisé une vente, votre entreprise tirera parti du contenu pour entretenir des relations clients durables. Pensez : e-mails de réengagement, publicités et promotions spéciales. Les meilleurs freelances sont polyvalents. Peut vous aider à optimiser chacune de ces interactions.

Obtenez un avis d'expert

N'oubliez pas que les rédacteurs indépendants – en particulier ceux qui se spécialisent dans le commerce électronique – sont des experts à part entière. Ils possèdent souvent des années d'expérience de travail avec des marques de plusieurs secteurs et s'engagent dans divers types de projets.

Les rédacteurs indépendants peuvent servir de caisse de résonance utile lorsque vous ne savez pas comment faire passer votre message. Certains peuvent même avoir de l'expérience dans des domaines connexes, comme le référencement, la coordination d'événements et la stratégie marketing, et peuvent être en mesure de guider vos stratégies.

Embauche plus rapide et plus flexible

L'un des avantages évidents d'un contrat avec un pigiste est que vous n'avez pas à embaucher un employé à temps plein. Vous n'avez pas non plus à gérer et à fournir constamment du travail pour eux.

Au lieu de cela, vous pouvez embaucher des pigistes selon les besoins, que ce soit pour certains projets ou pour une période de temps spécifiée. Vous avez également la possibilité d'étendre les contrats au besoin plutôt que d'avoir à payer un certain salaire dès le départ.

Ce qu'il faut considérer lors de l'embauche d'un pigiste en commerce électronique

Une fois que vous avez établi votre besoin d'un pigiste, vous devrez établir des critères pour déterminer le bon candidat. C'est peut-être la partie la plus délicate du travail d'externalisation : trouver le pigiste parfait pour votre entreprise. Voici quelques facteurs à considérer.

De l'expérience

Découvrez les travaux antérieurs d'un pigiste, qui peuvent souvent être trouvés sur leurs sites Web, LinkedIn ou sur demande. Voyez s'ils ont travaillé pour des marques comme la vôtre. À quels types de projets ils ont participé. Il est préférable de trouver quelqu'un avec un portefeuille de travaux diversifié au sein de votre secteur, à moins que vous n'ayez une tâche d'écriture très spécifique sur laquelle vous souhaitez qu'il se concentre.

Forces

Gardez à l'esprit qu'il y a une différence entre les rédacteurs et les rédacteurs de contenu, même si, à l'occasion, vous trouverez quelqu'un qui excelle dans les deux.

Les rédacteurs se spécialisent dans l'écriture plus courte et persuasive, généralement pour les publicités ou les pages Web. En revanche, les rédacteurs de contenu se concentrent sur une rédaction plus longue et éducative et sont très demandés par les entreprises qui maintiennent des blogs ou des stratégies vidéo.

Les rédacteurs peuvent avoir du mal à faire le travail des rédacteurs de contenu, et vice versa.

Taux

Lorsque les pigistes fixent leurs tarifs, plusieurs facteurs déterminent le nombre final. Les tarifs peuvent varier considérablement en fonction du niveau d'expérience de votre pigiste. Les rédacteurs spécialisés sont généralement beaucoup plus chers que les généralistes ou les débutants.

Vous voudrez peut-être essayer les deux pour voir qui répond le mieux à vos critères. En général, les tarifs peuvent être basés sur les heures, les honoraires, le nombre de mots, la valeur ou le type de projet.

Disponibilité

Les pigistes travaillent probablement sur plusieurs projets pour plusieurs clients simultanément. Certains peuvent être disponibles pour vous aider semaine après semaine, tandis que d'autres ne disposent que d'une bande passante suffisante pour gérer un ou deux projets à votre place. Assurez-vous de discuter avec vos rédacteurs de leur disponibilité et d'établir des attentes tôt et souvent pour éviter toute confusion. Les écrivains doivent créer du contenu sous différents angles. Générez de la valeur sur tous les canaux. Dans le commerce électronique, il existe quelques fonctions clés du contenu qu'un rédacteur indépendant devrait être capable de gérer pour augmenter vos ventes et établir votre marque.

1) Comprendre votre audience

La plupart des rédacteurs de commerce électronique doivent comprendre, utiliser et parfois rassembler des études de marché sur votre public et votre secteur.

Votre organisation peut avoir ses propres chercheurs pour trouver et confirmer les données marketing. Ou, vous pourriez avoir un seul professionnel de la communication pour remplir les deux rôles. Votre rédacteur de commerce électronique doit savoir comment trouver. Utilisez les informations ci-dessus pour créer une copie en conséquence.

Astuce : exécutez des tests A/B pour optimiser le contenu, les entonnoirs et les CTA sur la page.

2) Rédigez une copie du produit qui convertit

Une copie de produit convaincante attire les acheteurs vers vos listes et vos sites Web. Il décrit et met en évidence vos articles sur votre propre site Web, sur des marchés comme Amazon, eBay, Wish et Walmart.com, ainsi que sur de nombreux autres sites de commerce électronique.

La copie du produit doit être écrite pour les moteurs de recherche, le référencement du marché et les clients potentiels. Pour bien faire cela, les rédacteurs de commerce électronique doivent :

Comprenez et mettez en œuvre les meilleures pratiques de référencement sur tous les canaux sur lesquels vous vendez. Il n'y a pas de descriptions de produits "taille unique". Vous avez besoin de contenu personnalisé pour chaque canal sur lequel votre boutique de commerce électronique vend.

Par exemple, Amazon utilise des directives très différentes de celles d'eBay ou d'Etsy. Walmart Marketplace propose des options de contenu améliorées pour aider les annonces à se démarquer. Comprendre comment chacun fonctionne et comment tirer le meilleur parti des moteurs de recherche du marché est essentiel pour garantir que les clients trouvent des produits.

Créez des listes de produits attrayantes qui peuvent être utilisées dans les annonces. De nombreuses options de publicité de commerce électronique utilisent la liste elle-même, ce qui signifie que votre liste doit contenir des titres, des descriptions et des légendes qui attirent les clics.

Pour rédiger des annonces qui se convertissent, un rédacteur de commerce électronique doit comprendre le public cible, ses points faibles, ses besoins et ce qui les motive. La liste complète elle-même doit à la fois décrire le produit avec précision et le vendre comme une solution. Astuce : Utilisez les tests A/B pour effectuer la mise à jour. Ajustez le contenu de votre annonce au fil du temps pour améliorer les résultats. Écrivez une copie succincte aussi rapidement. Informe clairement vos acheteurs sur votre produit. Un bon rédacteur peut condenser un sujet en quelques points rapides afin que les acheteurs aient un aperçu des points saillants.

N'oubliez pas que votre public, comme vous, manque de temps. Avec la courte durée d'attention des consommateurs modernes, vous devez capter l'intérêt le plus rapidement possible. Sachez comment fonctionne votre catalogue SKU. Inclure les spécifications pertinentes. Vos rédacteurs doivent comprendre ce qui rend vos références SKU spéciales, y compris leur fonctionnement, ce qu'il faut mettre en évidence et quels arguments de vente sont les plus puissants pour quel public.

De nombreux rédacteurs de commerce électronique doivent écrire sur plusieurs éléments qu'ils n'ont pas vus ou utilisés eux-mêmes. Pensez aux magasins de commerce électronique avec des milliers de produits qui ont tous besoin d'une bonne copie.

La copie du produit est l'un des contenus les plus importants du commerce électronique. Cependant, selon le rôle et l'expertise d'un écrivain, il peut faire bien plus.

3) Améliorez votre entonnoir

Lorsque vous avez votre propre site Web D2C, il existe plusieurs points de contact dans votre entonnoir de vente où le marketing de conversion entre en jeu. Un entonnoir d'achat simple ressemble à ceci :

Haut de l'entonnoir – C'est là que votre acheteur vous découvre pour la première fois. Les canaux peuvent être le référencement, les publicités ou les références. Par exemple, quelqu'un peut découvrir votre blog grâce au référencement et être présenté à votre marque à travers celui-ci. Mi-entonnoir/nurture – Lorsque vous avez déjà pris contact, mais que quelqu'un n'est pas encore prêt à acheter. Par exemple, quelqu'un lit un article de blog, puis s'inscrit à votre newsletter. Dans ce cas, vos e-mails seraient au milieu de l'entonnoir, car ils essaient de les inciter à devenir des clients. Un autre exemple de canal intermédiaire est la page de destination d'une annonce. L'annonce est en haut de l'entonnoir et la page de destination est au milieu de l'entonnoir, essayant d'amener quelqu'un à convertir. Conversion – C'est le moment "aha" vers lequel tout fonctionne. Selon votre entonnoir, il peut s'agir d'événements différents, mais dans le commerce électronique, il s'agit généralement d'un achat.

Le marketing de conversion conduit quelqu'un à travers les différentes étapes de votre entonnoir jusqu'à l'achat. Vous l'utiliserez que vous vendiez des articles pour quelques dollars ou quelques milliers de dollars.

L'idée est de construire un processus de transformation d'un visiteur en client, d'un client en client fidèle, etc. Le marketing de conversion repose normalement sur la recherche comportementale, qui devrait être continue. Idéalement, les écrivains seraient impliqués dans cette recherche.

Dans l'ensemble, le marketing de conversion nécessite que votre rédacteur comprenne ce que vos clients doivent savoir pour prendre une décision, ce qui influence cette décision et ce qui est important pour votre client.

Astuce : Faites attention au type de produit que vous vendez. Si vous êtes un magasin de chaussures, votre rédacteur doit exploiter les achats impulsifs et essayer d'augmenter la valeur du panier d'achat avec des modules complémentaires. Si vous vendez un article de plus grande valeur comme des fenêtres personnalisées, vous devez créer un entonnoir de vente lent qui informe d'abord le client de manière approfondie et qui lui vend ensuite.

La liste géante (catégorisée) des outils de marketing du commerce électronique

Le marketing de contenu entre en jeu dans vos entonnoirs de conversion, alors plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

4) Créez votre propre site Web

Si vous n'avez pas encore de canal de vente directe aux consommateurs, il est temps d'en créer un. Un site Web de commerce électronique vous donne un accès direct à vos acheteurs et peut présenter vos produits et solutions sous leur meilleur jour.

Avantages d'avoir votre propre site Web

– Vous obtenez un accès direct à vos clients, ce qui signifie que vous pouvez utiliser leurs coordonnées pour établir une relation. Ceci est vital pour le remarketing, les demandes d'avis, etc. De nombreux marchés interdisent aux vendeurs de contacter les clients avec des informations marketing ou d'obtenir leurs coordonnées directes en premier lieu. – Vous pouvez mettre en évidence des promotions sur votre site Web et n'avoir aucune limite sur ce que vous pouvez offrir. Par exemple, vous pouvez utiliser la bannière de votre site Web pour promouvoir une vente ou une livraison gratuite en deux jours. Vous pouvez également ajouter plus d'opportunités marketing telles que des champs de capture d'e-mails et des formulaires d'inscription pour télécharger un catalogue. – Les places de marché présentent souvent des produits concurrents les uns à côté des autres pour offrir plus de choix aux acheteurs. Sur votre site Web, les acheteurs ne voient que vos produits, il n'y a donc aucun risque qu'ils cliquent sur un concurrent à la place. Vous contrôlez ce que voient vos acheteurs. Cela inclut la mise en évidence d'excellentes critiques). – Avoir votre propre site Web peut être moins cher que de s'inscrire sur une place de marché, car vous n'avez pas à payer de frais de place de marché.

Cependant, avoir votre propre site Web signifie également créer et maintenir des pages de contenu qui doivent être converties (en plus des pages de produits). C'est ici qu'un rédacteur indépendant entre en jeu et aide à faire décoller votre site Web.

Qu'il s'agisse d'optimiser votre page d'accueil, vos listes de produits, vos pages de catégories ou vos pages de remerciements, vous devez atteindre un certain taux de clics ou d'achat et vous améliorer continuellement.

5) Optimisez vos listes de places de marché

Votre pigiste doit pouvoir égayer votre contenu, que ce soit sur votre site ou sur une place de marché. Plus précisément, ils devraient être en mesure de trouver l'équilibre entre les meilleures pratiques de référencement et une copie convaincante sur tous vos canaux de vente, sachant que chacun a un algorithme de classement unique.

Avantages de l'inscription sur une place de marché

– Sur les places de marché populaires, vous établissez une présence partout où les consommateurs sont susceptibles de faire leurs achats. Cela rend également les acheteurs plus susceptibles de vous voir, activant le simple effet d'exposition. – De nombreux outils/logiciels peuvent vous aider à recréer une liste sur d'autres marchés. Cela rend plus efficace la cotation sur plusieurs marchés sans prendre trop de temps. – Des marchés comme Walmart et Amazon investissent dans leurs propres publicités et promotions, ce qui vous permet de tirer parti de leurs efforts pour obtenir du marketing gratuit. – Avec un volume et un trafic aussi élevés, vous avez le potentiel de recueillir un grand nombre d'avis en peu de temps. La preuve sociale contribue à stimuler les ventes, mais il s'agit d'une arme à double tranchant, car les critiques peuvent aller dans les deux sens.

Astuce : Vous devez avoir à la fois un site Web D2C et une présence sur le marché.

6) Créez des ressources précieuses pour votre public

Le marketing de contenu est excellent pour l'acquisition et la fidélisation des clients, en particulier lorsque vous avez votre propre site Web. En substance, cela vous aide à atteindre votre public cible en créant du contenu qui lui est précieux.

Lorsque vous exécutez votre propre site Web sur Shopify, BigCommerce, WordPress ou une autre plate-forme, vous devez intégrer le marketing de contenu dans votre blog. Les magasins de commerce électronique peuvent bloguer pour mettre en évidence de nouveaux produits, présenter les avis des clients, répondre aux questions des clients et optimiser les mots-clés.

Les écrivains doivent trouver un équilibre entre répondre aux besoins des lecteurs, répondre à leurs questions, vendre des produits et signaler un contenu de haute qualité aux moteurs de recherche afin que vous soyez bien classé. Un blog efficace convaincra. Convertissez les lecteurs à l'achat.

Ressources et téléchargeables

Une tactique courante de marketing de contenu consiste à produire des ressources telles que des livres électroniques, des infographies et des livres blancs pour générer plus de valeur pour les lecteurs.

Cherchez des moyens de réutiliser votre contenu pour étendre vos efforts. Par exemple, transformez un blog en script vidéo pour une vidéo animée. Si vous écrivez souvent sur un sujet particulier, combinez et modifiez tous vos blogs sur ce sujet dans un ebook complet. Transformez une enquête client en une infographie remplie de données originales.

Voici quelques façons d'utiliser ces ressources :

– Offrez un ebook en cadeau pour vous inscrire à votre newsletter par e-mail. – Créez une infographie intégrable pour le blog d'une entreprise adjacente, en échange d'un backlink vers votre site Web. – Fournissez un livre blanc exclusif aux clients actuels pour récompenser leur fidélité et les encourager à revenir faire leurs achats avec vous.

7) Élargissez votre portée

Il existe une variété de façons de présenter votre marque à un public plus large, y compris les tactiques de référencement (comme la création de liens) et les tactiques de renforcement de la communauté (comme les médias sociaux). Les deux peuvent aider à renforcer l'autorité de votre marque pour les moteurs de recherche et les consommateurs.

Création de liens

De nombreux magasins de commerce électronique investissent dans une certaine forme de création de liens pour étendre leur portée et acquérir des clients. Cela se traduit souvent par des publications d'invités sur des sites Web pertinents qui servent des publics cibles similaires.

Un rédacteur indépendant en commerce électronique peut prendre en charge vos efforts de création de liens, en mettant en œuvre un programme d'échange de messages d'invités pour atteindre plus de clients potentiels.

Par exemple, si vous exécutez un réévaluateur de prix de commerce électronique qui ajuste automatiquement les prix des produits en fonction des frais facturés par les concurrents, vous devez lancer un échange de messages d'invité avec des outils de liste qui ré-listent les produits sur plusieurs marchés.

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Réseaux sociaux organiques

Les médias sociaux sont un canal de marketing gratuit que chaque marque devrait utiliser. Cependant, le marketing des médias sociaux ne fonctionne que lorsque vous interagissez constamment avec les consommateurs grâce à un contenu intéressant et original.

Un pigiste peut expérimenter différents canaux sociaux, textes et créations. Ils peuvent prendre vos actifs existants, tels que vos blogs et vidéos, et les réutiliser pour les médias sociaux, en les associant à une copie forte et invitante.

Pendant ce temps, les pigistes doivent représenter votre marque avec précision par un ton et une voix appropriés.

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8) Améliorez votre ROI publicitaire

Lorsque les acheteurs cliquent sur vos annonces, ils s'attendent à voir un contenu très pertinent pour leur requête de recherche. Sans copie étroitement alignée, vous risquez de perdre une vente – ou pire, de laisser une mauvaise impression aux acheteurs potentiels.

Pages de destination

Les pages de destination concentrent vos visiteurs sur un objectif spécifique. Ils peuvent être aussi courts qu'une page de produit ou aussi longs qu'un site Web d'une page.

C'est généralement le premier endroit où quelqu'un atterrit après avoir cliqué sur une annonce, et la plupart des pages de destination n'ont généralement qu'un seul CTA principal. De nombreuses pages de destination n'incluent même pas de menu de site Web, afin de ne pas détourner l'attention des visiteurs de l'objectif.

Les meilleures pages de destination sont personnalisées pour un segment d'audience particulier et parlent directement de leurs valeurs et/ou défis uniques. Par exemple, si vous vendez un lit pour chien, vous pouvez créer une page de destination spécifiquement pour les personnes qui possèdent de gros chiens. Vous pouvez souligner comment le lit est de grande taille et est fabriqué à partir de tissu durable qui peut supporter la mastication ou une utilisation continue.

Un rédacteur professionnel peut décrire, rechercher et rédiger une copie unique pour des pages de destination personnalisées. Il/elle doit s'assurer que la transition de l'annonce à la page du produit est fluide et optimisée pour plus de clics, que vous fassiez de la publicité sur une place de marché, sur les réseaux sociaux ou sur un moteur de recherche.

9) Maîtrisez votre e-mail marketing

Chaque interaction par e-mail est une opportunité de renforcer la confiance avec votre client. Grâce à une solide stratégie de messagerie soutenue par une copie rédigée par des professionnels, vous pouvez augmenter la valeur à vie du client (CLV) et les taux de conversion.

E-mails transactionnels

Les confirmations de commande, les e-mails de remerciement et autres messages transactionnels ont des taux d'ouverture parmi les plus élevés, pour des raisons évidentes : les gens veulent connaître l'état de leurs achats.

Bien que vous deviez faire attention à ne pas enfreindre les règles et réglementations relatives aux e-mails (en particulier en ce qui concerne les e-mails transactionnels dont les gens ne peuvent pas se désabonner), vous souhaitez que votre correspondance renforce votre image de marque.

Un rédacteur indépendant peut informer les acheteurs de leurs achats de manière personnalisée et mémorable. Ils peuvent incorporer des slogans ("Votre commande prend son envol !")

Même de petites actions comme celle-ci peuvent avoir un impact sur la vision que vos clients ont de votre marque. Ne négligez pas le pouvoir d'une copie bien conçue sur des e-mails qui ne sont pas nécessairement liés à vos efforts de marketing.

Encourager les campagnes

Les rédacteurs de commerce électronique pour les magasins D2C ont probablement accès à une liste de diffusion détenue, contrairement aux marchés (où il est souvent interdit aux vendeurs d'envoyer des courriers électroniques aux acheteurs avec du matériel marketing). Cela signifie que vous devrez apprendre à créer une campagne de promotion pour amener quelqu'un à s'intéresser à l'achat.

Vous pouvez également avoir besoin d'e-mails de panier abandonné, d'annonces de nouveaux produits et de campagnes de vente incitative destinées à transformer les acheteurs en clients fidèles.

Conclusion – Fonctions clés d'un rédacteur e-commerce indépendant

Une copie solide du commerce électronique est informative et axée sur la valeur. Vous devez établir la confiance pour entretenir des relations à long terme. Alors que votre copie doit fonctionner à la fois pour les ventes et pour générer de la valeur, aucune quantité de copie uniquement sur les ventes n'est suffisante pour fidéliser les clients sur le long terme.

Tirez parti d'un rédacteur en commerce électronique pour assumer de nombreuses fonctions et opérer dans les domaines du marketing, des ventes et de la communication. Selon la taille de votre entreprise, ils peuvent également être responsables de la recherche marketing, de la sensibilisation directe et des tests et de la gestion de contenu à long terme.

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