Histoires d'horreur de blogueurs d'entreprise « à canon lâche »

Histoires d'horreur de blogueurs d'entreprise « à canon lâche »

L'essor du blog est un phénomène récent, Jorn Barger ayant inventé le terme « weblog » le 17 décembre 1997 pour décrire sa collection de liens enregistrés sur Internet. Cela a été réduit au terme « blog » et au cours des 12 années écoulées depuis la publication du premier blog, le phénomène des blogs est passé d'une niche de geek à un support de publication en ligne dominant le monde (Wortham, 2007). Quelque cent trente-trois millions (133 000 000) de blogs ont été indexés par Technorati depuis 2002 (McLean, 2009), mais il existe une incertitude quant au nombre réel de vrais blogs actifs en ligne ; combien d'entre eux sont entretenus régulièrement et combien n'étaient que des envolées sporadiques pour l'amateur en ligne ?

Selon une recherche menée par Technorati en 2009 (McLean, 2009), il existe quatre sous-groupes distincts de blogueurs :

(a) Amateurs (72%) – de loin la plus grande cohorte de l'étude, blog d'amateur pour le plaisir et la majorité ne veut pas que leurs activités de blog soient commerciales.

(b) Travailleurs à temps partiel (15%) – blog pour compléter leurs revenus, mais ne le considérez pas comme un travail à temps plein. Ils ont tendance à bloguer pour partager leur expertise. Pour attirer de nouvelles affaires dans leur entreprise.

(c) Travailleurs indépendants (9 %) – bloguent à temps plein pour leur propre entreprise ou organisation. Ils valorisent les pages vues par opposition à la satisfaction personnelle comme indicateur de réussite. 70 % déclarent posséder une entreprise. (d) Corporate (4%) – blog à temps plein pour une entreprise ou une organisation. Encore une fois, ils mettent l'accent sur les pages vues comme un indicateur de réussite.

Considérations générales lors de l'écriture pour le Web

L'écriture pour le Web a évolué vers un style distinct par rapport aux médias traditionnels, tels que les livres, les magazines et les journaux. Selon Nielsen, les utilisateurs se comportent et lisent différemment en ligne, avec seulement 16 % des utilisateurs lisant un article mot à mot (Nielsen, 1997). Les utilisateurs ont tendance à « numériser » rapidement le matériel en ligne. La célèbre étude de suivi oculaire de Nielsen en 2006 a révélé que le motif de balayage dominant est un "motif en forme de F, les utilisateurs balayant d'abord horizontalement sur la page, puis se déplaçant légèrement vers le bas suivi d'un deuxième balayage horizontal plus court, se terminant par un balayage vertical vers le bas à travers le reste du contenu (Nielsen, 2006). Ce comportement de numérisation signifie qu'un certain nombre de facteurs doivent être pris en compte lors de l'écriture en ligne pour faciliter ce style de lecture.

Construire le titre

Le titre doit être soigneusement réfléchi, court et accrocheur. Le but du titre est d'attirer les lecteurs dans le reste du billet de blog. La plupart des utilisateurs tomberont sur un article de blog via RSS, une liste de moteurs de recherche ou via des liens d'autres blogueurs – d'où la nécessité pour le titre accrocheur de les captiver et de les attirer (Rowse, 2008a). Un certain nombre de techniques différentes ont été proposées pour captiver le lecteur à travers un titre, notamment (a) Communiquer un avantage, (b) Créer une controverse ou un débat, (c) Personnaliser les titres (en utilisant des mots comme « Vous » et « Votre » ), (d) Poser une question, (e) Utiliser des mots puissants tels que « Libre » et « Secrets » et (f) L'humour (Rowse, 2008b).

Création et mise en forme du contenu

Pour retenir l'intérêt des lecteurs, le contenu doit être pertinent, opportun et numérisable. Personne ne prendra la peine de passer du temps à lire un blog qui est absurde, obsolète (sauf s'il contient des informations pertinentes ou instructives) ou présenté de manière fade sans sous-titres, liens ou mise en forme. Selon Nielsen, un certain nombre de stratégies peuvent être utilisées pour augmenter la capacité de numérisation d'une page, ce qui peut augmenter la probabilité qu'un message soit assimilé (Nielsen, 1997). Celles-ci incluent : (a) L'utilisation de mots-clés mis en évidence, soit en utilisant des variations de caractères (b) L'utilisation de liens hypertextes vers des sources de référence, pour expliquer des mots ou des concepts inhabituels, pour faire référence à des lectures supplémentaires ou pour créer des liens vers d'autres contenus (c) Sous -Des titres pertinents et significatifs, pas cryptiques ou intelligents (d) Des listes à puces, qui classent les informations dans un format facilement numérisable (e) Le style d'écriture « Pyramide inversée », où l'information ou la conclusion la plus importante se trouve au début de le poste, moins d'informations vers la fin. Une idée ou un concept par paragraphe (g) Essayez de garder le contenu concis. Court; une règle générale est la moitié du nombre de mots ou moins que l'écriture conventionnelle.

Sources et références

Il est recommandé de référencer les sources dans un article de blog avec à la fois une mention et un hyperlien (Sullivan, 2006). Parfois, c'est une bonne pratique d'inclure une bibliographie complète des sources à la fin du message pour plus de clarté – cela ajoutera de la crédibilité au message car les lecteurs peuvent voir en un coup d'œil les recherches qui ont permis de le créer. Du point de vue de la convivialité, incluez des hyperliens vers des références afin que les lecteurs puissent facilement accéder à la source pour confirmation ou lecture supplémentaire ; Cependant, assurez-vous que ce lien hypertexte a un attribut « _blank » et ouvre un nouvel onglet, sinon les utilisateurs peuvent définitivement s'éloigner.

Orthographe et grammaire

Les fautes d'orthographe et de grammaire dans un article de blog peuvent nuire à la crédibilité du site. Dans une étude menée auprès de 4 500 utilisateurs du Web par Fogg (2002) de l'Université de Stanford, l'orthographe correcte a été identifiée comme l'un des 10 principaux facteurs affectant la crédibilité perçue d'un site Web (Fogg, 2002). Il est simple et fortement conseillé d'effectuer une vérification orthographique avant de publier en ligne ; la plupart des plateformes de blogs ont désormais des plugins intégrés pour vérifier automatiquement l'orthographe des messages.

Audience universelle

Lorsque vous écrivez pour le Web, il est important de se rappeler que tous les lecteurs ne sont pas à votre niveau de compréhension ou d'intelligence du langage. À moins que le poste ne soit très technique ou pour un créneau spécifique, il est recommandé de ne pas utiliser un langage sophistiqué ou très technique (Sullivan, 2006). Certains lecteurs peuvent n'avoir que l'anglais comme langue seconde. Va naviguer si la compréhension est trop difficile. Certains lecteurs peuvent être novices dans un domaine particulier. Vous vous ennuierez si la langue est trop technique.

Blog d'entreprise et d'affaires

Les blogs et les médias sociaux pour les entreprises sont en train de devenir une révolution dans le monde en ligne, les blogs d'entreprise et les pages Facebook évoluant constamment vers l'adoption par le grand public (Weil, 2009). Il y a de nombreux avantages à avoir un blog d'entreprise ou une empreinte sur les réseaux sociaux, mais une mise en garde pour l'utilisateur inexpérimenté doit être notée – aussi positifs qu'ils puissent être pour les affaires, ils peuvent être tout aussi dommageables s'ils ne sont pas utilisés correctement (O'Raghallaigh, 2010). Les blogs d'entreprise offrent un niveau unique d'interaction avec le client – ils peuvent communiquer des informations rapidement et recevoir des commentaires sous forme de commentaires d'utilisateurs. Cela crée une touche personnelle ou sociale à une entreprise, augmentant la confiance et la communication. Les médias sociaux pour les entreprises, tels que Facebook, Twitter et LinkedIn, ont également un effet similaire, avec l'avantage supplémentaire d'accéder à des groupes de niche et ciblés, ce qui peut augmenter l'efficacité du marketing. Cependant, il existe également un certain nombre de dangers associés aux blogs d'entreprise et aux médias sociaux pour les entreprises si ces outils ne sont pas utilisés correctement. Le ou les blogueurs nominés pour une entreprise doivent être en position de confiance, car leurs commentaires doivent représenter le message de l'entreprise et non leur propre opinion. Des histoires d'horreur de blogueurs d'entreprise « à canon lâche », qui ont communiqué leur opinion plutôt que la position de l'entreprise, se sont retrouvées dans de nombreux cas de diffamation aux États-Unis et ont perdu des affaires et une réputation en raison de commentaires vagues concernant d'autres entreprises ou des clients en général (Broache, 2008). Twitter est particulièrement dangereux car parfois le langage peut être familier et les représentants de l'entreprise peuvent oublier leur contexte et tweeter quelque chose d'irréfléchi. Une fois qu'un commentaire est tweeté, il en existe un enregistrement permanent en ligne, même s'il est supprimé du compte de l'utilisateur. Un certain nombre de considérations spéciales doivent être prises en compte lors de la création de blogs d'entreprise en plus des considérations générales décrites ci-dessus (O'Raghallaigh, 2010).

1. Réfléchissez avant de bloguer ou de tweeter. Est-ce un message que l'entreprise publierait sur son site Web ? si vous disiez cela à votre responsable, serait-il d'accord avec cela et le posterait-il par courrier à vos clients/clients ? Le verriez-vous sur une note du PDG de l'entreprise pour distribution aux médias ?

2. Gardez les opinions au minimum car une opinion est subjective et il y a forcément au moins une ou deux personnes qui ne sont pas d'accord avec elle ; et les personnes qui ne sont pas d'accord avec cela auraient pu être votre prochain client.

3. Gardez-le factuel, mais pertinent – les faits amélioreront votre réputation en tant qu'entreprise bien informée et intelligente.

4. Évitez les critiques destructrices – personne n'aime s'engager avec des gens qui rabaissent les autres ou qui se réjouissent de la misère des autres.

5. Évitez de donner trop d'informations personnelles – c'est un blog d'entreprise, utilisez votre blog personnel pour cela

6. Évitez de donner trop d'informations sur l'entreprise – les concurrents lisent également le blog de votre entreprise

Considérations légales

Comme indiqué brièvement dans la section précédente, il existe un potentiel de conséquences juridiques si tout matériel publié en ligne constitue une infraction à la loi. Ce domaine est un champ de mines juridique car la question de la compétence devient importante – si un résident irlandais publie un article incendiaire sur son blog qui n'enfreint pas les lois sur la diffamation ou la diffamation en Irlande, mais constitue une contrefaçon aux États-Unis, il semble y avoir peu de le cas échéant, recours pour l'objet de la diffamation des États-Unis. À cette fin, la plupart de la jurisprudence concernant la diffamation et la calomnie par les blogueurs est venue d'Amérique. Le premier verdict de diffamation réussi contre un blogueur aux États-Unis a eu lieu le 16 juin 2004 (Bayard, 2007). Dans Banks v. Milum, l'accusé David Milum, contrarié par son avocat Rafe Banks pour le traitement d'une affaire antérieure, a publié des commentaires diffamatoires sur un forum politique local. Il a accusé Banks d'avoir versé des pots-de-vin aux juges au nom de trafiquants de drogue. Après avoir délibéré pendant deux jours, le jury a déclaré Milum responsable de diffamation et a accordé à Banks 50 000 $ de dommages-intérêts généraux, mais pas de dommages-intérêts punitifs (Bayard, 2007). Bien que les blogs semblent être une méthode informelle de diffusion d'informations, les blogueurs doivent toujours être conscients qu'il pourrait y avoir des conséquences si le matériel publié est potentiellement diffamatoire ou calomnieux.

Conclusion

Écrire pour le web, c'est se familiariser avec un nouveau type de public ; un lecteur qui scanne rapidement les informations, s'attend à ce que les informations pertinentes soient présentées immédiatement et qui s'éloignera de la page à la moindre suggestion d'incrédulité. Des titres qui captent l'attention, un contenu présenté de manière formatée et numérisable avec les informations les plus pertinentes présentées au début donneront à la publication les meilleures chances de captiver un public.

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